תקנון האתר

תקנון אתר – מארלי חנות חיות

ברוכים הבאים לאתר מארלי חנות חיות, המופעל על ידי תומר ציוני, להלן: "מארלי", "החנות", "החברה" או "האתר".
האתר משמש כאתר מידע ומכירות לרכישת מזון, ציוד ומוצרים לחיות מחמד.

השימוש באתר והרכישה בו כפופים לתנאי תקנון זה. עצם השימוש באתר ו/או ביצוע רכישה באתר מהווים אישור מצד המשתמש כי קרא את התקנון, הבין את תוכנו והוא מסכים לתנאיו.

האמור בתקנון זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המינים באופן שווה.

רכישה באתר

האתר מאפשר רכישה נוחה, קלה ובטוחה של מזון וציוד לחיות מחמד באמצעות האינטרנט.

ניתן לרכוש באתר מוצרים לכלבים, חתולים, דגים, ציפורים, מכרסמים וחיות מחמד נוספות, בכפוף לזמינות המלאי.

החנות עושה מאמץ לעדכן את מלאי המוצרים באתר באופן שוטף, אך ייתכנו מקרים שבהם מוצר מסוים יוצג כזמין אף שאזל מהמלאי בפועל.
במקרה כזה, נציג מטעם החנות יצור קשר עם הלקוח ויציע מוצר חלופי, המתנה לחידוש מלאי או ביטול ההזמנה/הפריט.

מחירי המוצרים באתר כוללים מע״מ, אלא אם צוין אחרת במפורש.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מחירים, לשנות מבצעים, להפסיק שיווק של מוצרים או להגביל רכישה של מוצרים מסוימים בכל עת, לפי שיקול דעתה ובכפוף לכל דין.

קישורים לקטגוריות באתר

לנוחות הלקוחות, ניתן לעיין במגוון

ציוד ומזון לכלבים

ובמגוון

ציוד ומזון לחתולים

ישירות דרך האתר.

אמצעי תשלום

ניתן לשלם באתר באמצעות כרטיס אשראי במערכת תשלום מאובטחת.

בהזמנות מיוחדות ניתן לבצע תשלום טלפוני מול החנות בטלפון:
050-2352985.

תשלום במזומן לשליח אפשרי רק באזורים מסוימים במרכז, בתיאום מראש, ורק כאשר המשלוח מתבצע על ידי שליח מטעם מארלי.

לא ניתן לשלם במזומן לשליח כאשר המשלוח מתבצע באמצעות חברת שילוח חיצונית.

אספקה ומשלוחים

החברה תדאג לאספקת המוצרים לכתובת שנמסרה על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה באתר.

זמן האספקה הממוצע הוא בין יום עסקים אחד ל־4 ימי עסקים, לא כולל שבתות, ערבי חג וחגים.
בתל אביב ובאזור המרכז, רוב המשלוחים מגיעים בדרך כלל בתוך עד 48 שעות.

משלוחים ליישובים מרוחקים או אזורים חריגים עשויים להימשך עד 5 ימי עסקים, בהתאם לאזור החלוקה, זמינות חברת השילוח וזמינות המוצרים במלאי.

זמני האספקה הינם משוערים ועשויים להשתנות עקב עומסים, חגים, מזג אוויר, חוסר במלאי, תקלות אצל חברת השילוח או נסיבות שאינן בשליטת החנות.

עלות המשלוח נקבעת לפי אזור החלוקה, משקל ההזמנה, נפח ההזמנה ומרחק המשלוח.
עלות המשלוח הסופית תוצג בעת ביצוע ההזמנה או תימסר ללקוח לפני אישור ההזמנה.

בהזמנות מעל 20 ק״ג, ייתכן שתתווסף עלות משלוח נוספת בהתאם למשקל, לנפח ולמרחק היעד.

משלוחים ליישובים מרוחקים, כגון אילת, רמת הגולן, יישובי הערבה ואזורים נוספים, עשויים להיות כרוכים בתוספת תשלום.

איסוף עצמי

איסוף עצמי מהחנות אפשרי בתיאום מראש בלבד, ולאחר קבלת אישור שההזמנה מוכנה לאיסוף.

לבירור זמינות איסוף עצמי ניתן ליצור קשר עם החנות בטלפון:
050-2352985.

ביטול עסקה והחזרות

ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ובכפוף לתנאים המפורטים בתקנון זה.

במקרה של רכישה באתר, ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, ובכפוף לדין.

בקשה לביטול עסקה או החזרת מוצר תתבצע באמצעות פנייה לשירות הלקוחות בטלפון:
050-2352985.

החזרת מוצר תתאפשר רק כאשר המוצר שלם, לא נפתח, לא נעשה בו שימוש, נמצא באריזתו המקורית ובצירוף הוכחת קנייה.

לא תתאפשר החזרה של מזון פתוח, אריזה שנפתחה, מוצר שנעשה בו שימוש, מוצר שנפגם לאחר קבלתו אצל הלקוח או מוצר שאינו ניתן להחזרה לפי דין.

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, הלקוח עשוי לשאת בעלות החזרת המוצר לחנות, וכן בדמי ביטול ככל שהדבר מותר על פי דין.

במקרה של מוצר פגום או טעות באספקה, יש ליצור קשר עם החנות בהקדם האפשרי, והנושא ייבדק על ידי נציג מטעם מארלי.
במקרה הצורך, תבוצע החלפה, זיכוי או פתרון אחר בהתאם לנסיבות ולדין.

מדיניות הביטולים וההחזרות חלה רק על מוצרים שנרכשו ישירות באתר מארלי או בחנות מארלי, ולא על מוצרים שנרכשו ממקור אחר.

אחריות ושירות

האחריות למוצרים חלה בהתאם לסוג המוצר, הוראות היצרן, תנאי היבואן והוראות כל דין.

במקרה של מוצר פגום, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות של מארלי בצירוף הוכחת קנייה ותיאור התקלה.

האחריות לא תחול במקרים שבהם הפגם נגרם כתוצאה משימוש לא נכון, אחסון לא מתאים, נזק שנגרם על ידי הלקוח, בלאי טבעי או שימוש בניגוד להוראות היצרן.

בכפוף לדין, אחריות החברה ביחס למוצר פגום תהיה מוגבלת לתיקון, החלפה, זיכוי או החזר, לפי נסיבות המקרה ולפי שיקול דעת החברה.

שירות לקוחות

בכל שאלה, בירור, בקשה לגבי מוצר, משלוח, החזרה או ביטול עסקה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של מארלי בטלפון:
050-2352985.

אבטחת מידע ופרטיות

החברה נוקטת באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור, ככל האפשר, על סודיות המידע שנמסר על ידי המשתמשים באתר.

המידע שנמסר באתר ישמש לצורך ביצוע ההזמנה, אספקת המוצרים, יצירת קשר עם הלקוח, מתן שירות לקוחות ושיפור השירות.

החברה לא תעביר מידע אישי לצדדים שלישיים, למעט כאשר הדבר נדרש לצורך השלמת ההזמנה, כגון חברות שילוח, ספקי סליקה, ספקי שירות טכנולוגיים או כאשר הדבר נדרש על פי דין.

ייתכן כי החברה תשתמש בפרטי יצירת הקשר שנמסרו לצורך שליחת עדכונים, הטבות או מידע שיווקי, בכפוף להסכמת הלקוח ובכפוף לכל דין.
ניתן לבקש הסרה מרשימת התפוצה בכל עת באמצעות פנייה לחנות בטלפון:
050-2352985.

החברה לא תהיה אחראית לנזק ישיר או עקיף שייגרם עקב חדירה בלתי מורשית, תקלה טכנית, כוח עליון או אירועים שאינם בשליטתה, בכפוף לכל דין.

קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות טקסטים, תמונות, עיצוב, לוגו, סימני מסחר, מבנה האתר ותכניו, הינם רכושה של מארלי או של צדדים שלישיים שהעניקו לה הרשאה להשתמש בהם.

אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למכור, לשנות או לעשות כל שימוש מסחרי בתכני האתר ללא קבלת אישור מראש ובכתב ממארלי.

שינוי התקנון

החברה רשאית לעדכן את תקנון האתר מעת לעת, לפי שיקול דעתה ובכפוף לכל דין.
הנוסח המחייב של התקנון הוא הנוסח המופיע באתר במועד ביצוע הרכישה.

דין וסמכות שיפוט

על תקנון זה ועל כל שימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנובעת מתקנון זה או מהשימוש באתר תהיה נתונה לבית המשפט המוסמך במחוז תל אביב-יפו, בכפוף להוראות הדין.

מדיניות זו נערכה בהתאם לעקרונות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ובכפוף לכל דין.