לאילו אזורים אתם מבצעים משלוחים?
אנחנו שולחים לכל רחבי הארץ. זמני אספקה תלויים בזמינות ובאזור המסירה.
מה עלות המשלוח והאם יש משלוח חינם?
עלות משלוח 25 ₪ לכל הארץ. משלוח חינם בקנייה מעל 200 ₪.
אפשר לאסוף לבד מהחנות?
כן, איסוף עצמי ממחל 18 תל אביב. הזמנה מוכנה לאיסוף עד חצי שעה.
אילו אמצעי תשלום אתם מקבלים?
Bit, אשראי, PayBox, מזומן באיסוף עצמי, או העברה בנקאית.
האם אפשר להזמין דרך Wolt Market או משלוחה?
כן, אפשר להזמין דרך Wolt Market ודרך משלוחה תחת השם "מארלי חנות חיות".
איך מבצעים החזרה או החלפה?
החזרות/החלפות עד 14 יום באריזה סגורה ומקורית. מדווחים לנו בצ'אט/וואטסאפ ונבצע זיכוי/החלפה.
מה קורה אם מוצר חסר במלאי?
ניצור קשר, נזמין במיוחד והאספקה תתעדכן. אם אין אפשרות לספק — מבצעים זיכוי מלא.
האם אתם מספקים ייעוץ תזונתי?
כן. ייעוץ תזונתי מלא בטלפון/וואטסאפ, התאמה אישית לכלב/חתול.
איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות?
טלפון/וואטסאפ: 050-2352985 • אימייל: info@marleypetshop.com • שעות: 10:00–20:00.
מתי תישלח החשבונית על הקנייה?
חשבונית/קבלה נשלחות אוטומטית מיד עם ביצוע ההזמנה.
מה קורה אם אני לא נמצא בבית בזמן המשלוח?
אפשר לבקש להשאיר מחוץ לדלת. מרגע המסירה האחריות עוברת ללקוח.
איך אני יכול לדעת מתי החבילה שלי תגיע?
מקבלים קישור למעקב בהודעה (SMS/וואטסאפ) אחרי היציאה למשלוח.
האם ניתן לשלם בתשלומים באשראי?
כן.
איך אדע אם מוצר במלאי לפני שאני מזמין?
אפשר לבדוק מולנו בטלפון או בוואטסאפ ונאשר זמינות בזמן אמת.
מה עושים אם שכחתי להוסיף פריט להזמנה שכבר בוצעה?
מתקשרים/שולחים וואטסאפ. אם ההזמנה טרם יצאה למשלוח נוסיף ונעדכן בתשלום.
אפשר לתאם שעת משלוח מדויקת מראש?
באזור המרכז ניתן לתאם חלון זמן מול השליח לפי הזמינות.
האם יש אפשרות למשלוח מהיר או אקספרס?
כן, בתיאום טלפוני.
האם ניתן להחזיר מוצר אחרי 14 יום?
לרוב לא; במקרים חריגים ובאישור הנהלה — כן.
כמה זמן לוקח עד שמקבלים את הזיכוי על החזרה?
מזומן — באותו יום. אשראי — לפי חברת האשראי.
האם אפשר לדבר עם נציג אמיתי בטלפון או בצ׳אט?
כן.
איך אני יכול לשלוח לכם תמונה או סרטון אם יש בעיה במוצר?
בוואטסאפ: 050-2352985.
יש לכם מנוי חודשי קבוע להזנת חיות?
פרטים בטלפון.
האם יש אחריות על צעצועים או ציוד לחיות?
כן — תלוי בחברה. נבדוק מול היבואן בטלפון/וואטסאפ.
איך אני יודע איזה מזון הכי מתאים לחיה שלי?
יש ייעוץ טלפוני — נשמח להתאים יחד.